Cliente que deu tapa no rosto de funcionária no litoral de SP afirma ter sido provocada e nega injúria racial
22/12/2025
(Foto: Reprodução) Cliente dá tapa no rosto de funcionária em loja do litoral de SP
Uma mulher de 28 anos que deu um tapa em uma funcionária de 17 anos em uma loja de variedades em Mongaguá, no litoral de São Paulo, afirmou à Polícia Civil que “tocou” com a mão na testa da jovem e a ameaçou verbalmente por conta do comportamento debochado dela. A cliente negou ter cometido injúria racial e disse ter sido alvo de ameaças virtuais.
Segundo o registro policial, a cliente estava no caixa para pagar uma campainha e três bolsas. Ao questionar se a campainha funcionava com pilha ou bateria, disse ter recebido resposta vaga. Ela também contou que a funcionária registrou errado o valor de uma das bolsas e que, ao apontar o erro, a notou irritada.
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A agressora contou que a operadora de caixa “adotou uma postura arrogante” e que houve desdém, inclusive em relação à mãe dela, que pediu para falar com a gerência e foi informada por outra profissional de que a gerente não estava.
Segundo a mulher, após as “provocações”, ela começou a ameaçar verbalmente e “tocou” o rosto da jovem; depois tentou falar novamente com a gerência, mas foi orientada a retornar em outro dia.
Uma testemunha afirmou que, ao sair da loja, a cliente xingou a funcionária de “macaca” e “neguinha”. A mulher nega ter feito ofensas de cunho racista. A vítima não ouviu os xingamentos, segundo a mãe.
Agressão ocorreu em uma loja de Mongaguá (SP)
Reprodução
A mãe da adolescente, que prefere não se identificar, disse ao g1 que a filha é jovem aprendiz há cerca de seis meses no local e que não conhecia a cliente. Segundo ela, o episódio ocorreu após a jovem retornar do banheiro ao atendimento.
Conforme o relato, a filha passou três bolsas com o mesmo valor — duas iguais e uma diferente — e foi questionada de forma rude. A mãe afirma que a jovem pediu o cancelamento do erro e evitou contato visual por perceber alteração no comportamento da cliente.
“A minha filha não retrucou em nenhum momento as agressões verbais”, disse. “Como ela viu que a minha filha não retrucou... ela colocou a mão por debaixo de um plástico que existe na loja e bateu na ‘cara’ da minha filha”, relatou. A jovem se assustou, levantou a mão por reflexo e retomou o atendimento.
A mãe afirmou que a cliente fez outra pergunta sobre um item e, diante da resposta “não sei”, disse estar sendo maltratada e ameaçou a operadora de caixa. “Disse que Mongaguá era pequena e que ela iria pegar minha filha lá fora.”
Ela contou que soube do caso apenas ao fim do expediente, na noite de domingo (14). A funcionária procurou o Pronto-Socorro Central e registrou boletim na Delegacia de Mongaguá. A mãe disse que houve repercussão nas redes sociais e as imagens de monitoramento “provam o contrário” das acusações de que a jovem “bateu boca”.
“Mas mesmo se a minha filha tivesse tido esse tipo de comportamento, nada dá o direito dela bater no rosto da minha filha. A gente sabe que um tapa na cara é um tapa que ele tira a honra. Então, nada justifica. Minha filha é uma menor de idade”, afirmou. Segundo ela, a adolescente voltou ao trabalho e recebeu apoio da população.
Em nota, a Secretaria de Segurança Pública de São Paulo (SSP-SP) informou que o caso foi registrado como lesão corporal e ameaça. “Em casos de lesão corporal, cabe representação criminal para o prosseguimento das investigações. A vítima foi orientada quanto ao período para realizar a representação.”
Funcionária levou tapa ao atender cliente em Mongaguá
Reprodução
